Politique De Retour

Notre politique de retour complète le droit légal de rétractation pour vous garantir un processus de retour clair et maîtrisé. Les conditions décrites ici sont strictes et protectrices pour le vendeur, dans la limite de la légalité. En cas de non-respect, votre retour pourra être refusé.

Délai pour notifier un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour signaler votre intention de le retourner. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Pour initier un retour, vous devez obligatoirement contacter au préalable notre Service Client à l'adresse email contact@tapis-de-douche-antiderapant.fr (ou via notre page de contact), en précisant votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions précises de retour, y compris l'adresse de retour adaptée à votre situation.

Conditions d'acceptation du produit retourné

Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente. Il doit être :

  • non utilisé et non endommagé
  • complet : avec tous ses accessoires, notices, étiquettes et cadeaux éventuels.
  • dans son emballage d'origine si possible (son absence ne rend pas le retour impossible, mais l'article doit être protégé de façon équivalente).

Toute détérioration, usage excessif ou dommage constaté sur le produit lors de l'inspection nous permettra de retenir une partie du remboursement pour compenser la dépréciation du bien, proportionnellement à l'état dégradé. En cas de doute sur la qualité de l'emballage retour, nous pouvons refuser le retour s'il nous paraît insuffisant (voir ci-dessous).

Responsabilité du transport et frais de retour

Le client reste responsable du bon emballage et de l'envoi sécurisé du colis de retour. Nous recommandons un service avec numéro de suivi (et assurance si le produit est de valeur). En aucun cas, ABCOMMERCE ne peut être tenue responsable d'un colis perdu, volé ou détérioré pendant le retour, si l'emballage n'était pas adapté.

Tous les frais d'envoi du retour sont à votre charge (sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux). Le transport à votre charge inclut le coût d'expédition standard vers l'adresse de retour qui vous sera communiquée. Aucune collecte gratuite du colis auprès du client ne sera effectuée. Sauf exception expressément indiquée sur la fiche produit, la politique standard s'applique.

Nous attirons votre attention sur le fait que certains produits retournés peuvent nécessiter un renvoi à l'étranger (notamment chez notre partenaire logistique hors UE). Les délais et coûts d'expédition peuvent donc être plus élevés qu'un retour local. Vous serez prévenu avant l'envoi du retour si l'adresse de retour communiquée est hors Union européenne.

Articles non repris

Ne pourront pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement :

  • Les produits personnalisés (gravés, sur-mesure, confectionnés selon vos spécifications).
  • Les produits dont le sceau sanitaire (emballage scellé) a été brisé après livraison et qui ne peuvent être retournés pour raisons d'hygiène (ex : cosmétiques, linge de lit, sous-vêtements).
  • Les produits partiellement utilisés, altérés par un usage non conforme (parfums entamés, textiles lavés, etc.).
  • Tout bien périssable ou dont la date de péremption est proche.
  • Les cartes-cadeaux, tickets ou services numériques (musique, logiciels, jeux téléchargeables) dont le contenu a été débloqué ou livré intégralement.

Si vous retournez à tort un produit exclu du droit de retour, il vous sera retourné sans remboursement et tous les frais de ré-expédition resteront à votre charge.

Retour sans autorisation

Tout retour effectué sans autorisation préalable (colis envoyé sans accord écrit de notre service) sera refusé et renvoyé à l'expéditeur sans remboursement. De même, les retours envoyés en contre-remboursement ou adressés à une autre adresse que celle fournie seront refusés. Veillez donc à ne pas expédier votre retour sans validation formelle de notre part.

Procédure de retour récapitulative

  1. Contactez notre service client (contact@tapis-de-douche-antiderapant.fr) en mentionnant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
  2. Recevez les instructions et l'adresse de retour, généralement sous 2 jours ouvrés. Aucune adresse de retour ne sera donnée en dehors de ce processus.
  3. Emballez soigneusement votre article (si possible dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent), puis expédiez-le via le transporteur de votre choix à vos frais.
  4. Attendez la confirmation : dès réception et vérification du produit par notre logistique, nous vous informerons par email de l'acceptation du retour ou de tout problème constaté.